Assistência Técnica

“Sabemos como o seu trabalho é importante, como conta com a eficácia das nossas máquinas e a eficiência dos nossos serviços de assistência. Agilizámos processos. Reunimos os melhores técnicos e aprofundámos o seu domínio tecnológico para garantir aos nossos clientes uma equipa profissional altamente qualificada. Estamos preparados para garantir uma resposta rápida e segura para que as suas máquinas estejam sempre à altura dos desafios do seu trabalho.”

Nuno Mateus, Responsável SAT

Garantia + Planos de Assistência Pro

As ferramentas PECOL PowerTools apresentam uma garantia contra defeitos de fabrico e montagem de 12 meses para utilizador profissional e 24 meses para utilizador particular, a contar da data de aquisição. Mas a PECOL quis ir mais longe e proporcionar um serviço complementar de excelência aos seus clientes/utilizadores profissionais — os planos de Assistência Pro.

Um seviço único a não perder!

Plano de Assistência Pro até 36 meses

O plano que assegura, sem custos, intervenções de prevenção e manutenção (inspeções, limpeza, lubrificação e afinação) e a substituição de peças de desgaste críticas e pré-identificadas, o que prolonga a vida da sua máquina.

Incluem, adicionalmente, a recolha e a entrega de máquinas sem custos e à sua medida. E porque o seu tempo é dinheiro, comprometemo-nos a reparar a sua máquina em 72 horas.

Para beneficiar do Plano de Assistência PRO, é necessário efetuar o registo obrigatório da sua ferramenta via online ou Call Center.

Consulte o seu comercial para conhecer as condições de acesso ao Plano de Assistência Pro 12+, ou para a sua extensão para 24 meses — Plano de Assistência Pro 24+ — ou 36 meses — Plano de Assistência Pro 36+. Para mais informações e detalhes, consulte os Termos e Condições do SAT PECOL.

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FAQ's - Assistência Técnica

Avarias ou mau funcionamento

A máquina não liga, o que poderá ser?

Verifique se existe eletricidade na tomada em que ligou a máquina.
Caso a sua máquina incorpore um sistema de escovas amovíveis, por favor verifique o estado das mesmas.
No caso de se tratar de uma máquina a bateria, verificar se esta com carga nas baterias e ou certificar-se de que o carregador está a carregar bem as mesmas.

A máquina não tem força ao apertar ou furar (Berbequins ou aparafusadoras)

Por favor verifique a posição do anel de ajuste do binário. Poderá estar a querer usar a máquina numa função que necessite melhor ajuste de binário e a embraiagem não estar regulada para esse efeito.
Verifique também se a broca está bem apertada na bucha.

Como se pode adquirir máquinas e acessórios Pecol?

A Pecol comercializa aos consumidores diretamente na Sede em Águeda e através das suas filiais em Braga e Lisboa e Alverca ou através dos seus distribuidores.
Caso tenha dificuldade em encontrar um distribuidor, envie uma mensagem para geral@pecol-powertools.pt ou sat@pecol-powertools.pt.

FAQ's - Assistência Técnica

Serviço de Reparações

O que acontece se eu recusar o orçamento?

No caso de orçamento recusado, devolvem-se as máquinas desmontadas. Se o cliente deseja que lhe devolvamos a máquina montada, será cobrado um valor mínimo, de acordo com o serviço técnico.

Onde posso mandar reparar a minha ferramenta?

A sua ferramenta avariada pode ser enviada para o SAT PECOL, sendo o único centro de assistência autorizado de reparação PECOL.

Quanto tempo demora a reparação?

Por norma, receberá a ferramenta reparada de volta após três a, no máximo, cinco dias úteis.

Quanto custa a recolha da ferramenta?

Durante o período de garantia, supondo que a anomalia é causada por um defeito de montagem ou fabrico, a recolha e envio da ferramenta é grátis.
Nas reparações, depois de expirado o período de garantia é cobrada a recolha e o envio da máquina dependendo da tipologia da mesma, conforme tabela seguinte:
-Máquina Compacta a bateria: 3.95€ (Ida) + 3.95€ (Volta)
-Máquinas elétricas até 5kg: 3.95€ (Ida) + 3.95€ (Volta)
-Máquinas acima de 5kg: 5.10€ (Ida) + 5.10€ (Volta)

Com quanto tempo de antecedência tenho de solicitar a recolha?

Se preencher o formulário ou ligar para o “call center” até às 17 horas de um dia útil, a recolha pode ser efetuada a partir do dia seguinte.

Como devo embalar a minha ferramenta?

A ferramenta deverá ser embalada de forma a garantir a boa proteção da mesma durante o transporte, ou seja, que esteja bem plastificada, embalada ou protegida, garantindo a integridade da mesma durante transporte.

FAQ's - Assistência Técnica

Planos de Assistência

Em que consiste o plano de assistência?

O plano de assistência é um serviço completo de manutenção preventiva e corretiva das máquinas que o cliente pode usufruir pelo período de 12, 24 ou 36 meses, dependendo do tipo de máquina.

Como se pode obter o plano de assistência?

O plano de assistência só está disponível no ato da compra. Após este período, não é mais possível adquirir o plano.

O que cobre o plano de assistência?

O plano de assistência oferece uma cobertura que abrange desde a recolha a entrega da máquina, montagem / desmontagem da mesma / Produtos de limpeza e lubrificantes / Peças de desgaste interno que não consumíveis / inspeção integral da máquina / afinação e ajustes na máquina e o ensaio dinâmico, de acordo com as máquinas selecionadas para esse plano.

Por quanto tempo está disponível o plano de assistência?

O plano de assistência está limitado de acordo com a tipologia de cada máquina, que pode variar de 12, 24 ou 36 meses.

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