Assistance technique
Nuno Mateus – Responsable SAT
Garantie + plans d’assistance pro:
Plan d’assistance pro jusqu’à 36 mois
Avez-vous des questions?
Travaillez avec nous
Défaillances ou dysfonctionnement
Vérifiez qu’il y a du courant dans la prise où vous avez branché la machine.
Si votre machine intègre un système de brosses amovibles, veuillez vérifier leur l’état.
Dans le cas d’une machine à batterie, assurez-vous que les batteries sont chargées et ou que le chargeur les charge correctement.
Veuillez vérifier la position de la bague de réglage du couple. Vous voudrez peut-être utiliser la machine dans une fonction qui nécessite un meilleur réglage du couple et l’embrayage n’est pas réglé à cette fin.
Vérifiez également que le foret est correctement serré dans le mandrin.
Pecol commercialise aux consommateurs directement au Siège à Águeda et par l’intermédiaire de ses filiales à Braga et à Lisbonne et Alverca ou par l’intermédiaire de ses distributeurs.
Si vous avez des difficultés à trouver un distributeur, envoyez un message à geral@pecol-powertools.pt ou à sat@pecol-powertools.pt.
Service de Maintenance
En cas de devis refusé, les machines sont renvoyées démontées. Si le client souhaite que nous renvoyons la machine assemblée, une valeur minimale sera facturée, selon le service technique.
Votre outil endommagé peut être envoyé à SAT PECOL, qui est le seul centre d’assistance agréé PECOL.
En règle générale, l’outil réparé vous sera renvoyé dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.
Pendant la période de garantie, dans l’hypothèse où le dysfonctionnement soit causé par un défaut d’assemblage ou de fabrication, l’enlèvement et l’expédition de l’outil sont gratuites.
Lors des réparations après l’expiration de la période de garantie, l’enlèvement et la livraison de la machine seront facturés en fonction de la typologie de la machine, comme indiqué dans le tableau suivant:
-Machine Compacte à batterie: 3,95 € (Aller) + 3,95 € (Retour)
-Machines électriques jusqu’à 5 kg: 3,95 € (Aller) + 3,95 € (Retour) Machines au-dessus à 5kg: 5.10 € (Aller) + 5.10 € (Retour)
Si vous remplissez le formulaire ou appelez le centre d’appels avant 17 heures d’un jour ouvrable, l’enlèvement peut être effectué à partir du jour suivant.
L’outil doit être emballé de manière à assurer sa bonne protection pendant le transport, c’est-à-dire, qu’il soit bien plastifié, emballé ou protégé, afin de garantir ainsi l’intégrité de l’outil pendant le transport.
Plans d’Assistance
Le plan d’assistance est un service complet de maintenance préventive et corrective des machines dont le client peut bénéficier pendant une période de 12, 24 ou 36 mois, en fonction du type de machine.
Le plan d’assistance est uniquement disponible au moment de l’achat. Après cette période, il n’est plus possible d’acheter le plan.
Le plan d’assistance offre une couverture allant de l’enlèvement à la livraison de la machine, le montage / démontage de la machine / Produits de nettoyage et lubrifiants / Pièces d’usure internes non consommables / inspection complète de la machine / réglage et ajustements de la machine et l’essai dynamique, en fonction des machines sélectionnées pour ce plan.
Le plan d’assistance est limité en fonction de la typologie de chaque machine, qui peut varier de 12, 24 ou 36 mois.